Offener Brief zum neuen Ticketsystem im Bürgeramt
Offener Brief zum neuen Ticketsystem im Bürgeramt
Sehr geehrter Herr Bürgermeister Lierenfeld,
die FDP-Fraktion Dormagen begrüßt sehr, dass die Stadtverwaltung Verbesserungen für die Besucherinnen und Besucher des Bürgeramtes herbeiführen möchte, damit die dort teilweise langen Warteschlangen zukünftig nicht mehr vorkommen. Das neu eingeführte Ticketsystem verbessert die Situation aktuell jedoch nicht, sondern führt zu neuen Problemen, wie wir aus eigener Erfahrung und durch Berichte von Besucherinnen und Besuchern erfahren haben.
So ist zunächst der Ticketautomat so ungünstig postiert, dass er schwierig zu finden ist. Ferner beschränkt sich das System nicht bloß darauf, eine Wartenummer herauszugeben, sondern verlangt von den Nutzerinnen und Nutzern eine Auswahl, die auch durchaus digital affine Menschen vor eine Herausforderung stellt. Dies sind nur einige Probleme, auf die unsere Fraktion aufmerksam wurde.
In einem ersten Schritt sehen wir folgende Maßnahmen als zwingend notwendig an, um die Situation zu verbessern und um dem Ziel eines reibungslosen Ablaufs ohne große Wartezeiten im Bürgeramt ein wenig näher zu kommen:
1. Deutliche Hinweise am und im Eingangsbereich des Bürgeramtes, wo sich der Ticketautomat genau befindet.
2. Mindestens in der Anfangszeit ist es notwendig, dass ein Verwaltungsmitarbeiter am Ticketautomat bereitsteht, um Besucherinnen und Besucher zu unterstützen.
3. Bei großer Hitze, wie sie in den letzten Tagen teilweise vorherrschte, sollte die Verwaltung den Wartenden kostenlos Wasser anbieten, um Kreislaufprobleme zu verhindern.
Im Weiteren werden wir zudem anregen und beantragen, über das neue Ticketsystem und mögliche Schwächen bzw. Verbesserungsmöglichkeiten in den Gremien des Rates der Stadt Dormagen zu diskutieren.
Die FDP-Fraktion bittet Sie bis dahin, zunächst die oben genannten Sofortmaßnahmen kurzfristig umzusetzen und bedankt sich dafür ganz herzlich.
Mit freundlichen Grüßen
Karlheinz Meyer
Fraktionsvorsitzender
Verteiler: Bürgermeister Erik Lierenfeld, Presse, Fraktionen im Rat der Stadt Dormagen